Sinds 28 juni 2025 gelden in de hele Europese Unie toegankelijkheidseisen voor een groot deel van de digitale producten en diensten die bedrijven aan consumenten aanbieden. Dat komt door de European Accessibility Act, een Europese richtlijn die Nederland in eigen wetgeving heeft omgezet. Heb je een webshop, een boekingsmodule of een andere online dienst voor consumenten, dan is de kans groot dat het je raakt. In dit artikel lees je wie eronder valt, wat er van je website wordt verwacht en hoe je praktisch begint.
Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act (EAA) is richtlijn (EU) 2019/882. Het doel is dat mensen met een beperking producten en diensten net zo goed kunnen gebruiken als ieder ander. Denk aan mensen die slecht zien, doof of slechthorend zijn, een motorische beperking hebben of moeite hebben met lezen. De richtlijn moest door alle lidstaten worden omgezet en is vanaf 28 juni 2025 van toepassing (EUR-Lex).
Voor overheden bestond al langer een vergelijkbare plicht via het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. Nieuw is dat de EAA ook bedrijven in de private sector raakt.
Valt jouw website eronder?
De EAA noemt een aantal producten en diensten. Voor de meeste mkb-bedrijven met een website is vooral de categorie diensten op het gebied van elektronische handel van belang: alles waarmee een consument op afstand iets koopt of boekt via een website of app. Verder vallen onder meer bankdiensten voor consumenten, e-books, elektronische communicatiediensten en bepaalde onderdelen van personenvervoer (zoals websites en ticketing) eronder (EUR-Lex, artikel 2).
Een paar vuistregels:
- Webshop voor consumenten: valt in de regel onder de EAA.
- Online boeken of reserveren met betaling: valt in de regel onder de EAA.
- Puur informatieve bedrijfswebsite zonder verkoop: valt meestal niet onder de categorie elektronische handel. Toegankelijkheid blijft wel verstandig, voor bezoekers en voor vindbaarheid.
- Alleen zakelijke klanten (B2B): de EAA richt zich op diensten voor consumenten.
Twijfel je, laat het dan toetsen. Dit artikel is geen juridisch advies.
Uitzondering voor micro-ondernemingen
Kleine bedrijven die een dienst leveren zijn uitgezonderd als micro-onderneming. Volgens de richtlijn is dat een onderneming met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of jaarlijks balanstotaal van niet meer dan 2 miljoen euro (EUR-Lex, artikel 3 en 4). Let op: de uitzondering geldt voor diensten. Voor producten die je zelf op de markt brengt gelden andere regels. En groei je boven die grens uit, dan ga je er alsnog onder vallen.
Wat moet een toegankelijke website kunnen?
De EAA beschrijft de eisen in functionele termen: informatie moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn. In de praktijk wordt hiervoor de Europese norm EN 301 549 gebruikt, die voor websites aansluit bij de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) op niveau AA (Digitoegankelijk.nl). WCAG is opgesteld door het W3C (W3C WCAG).
Vertaald naar je eigen website komt het neer op punten zoals:
- Alt-teksten bij afbeeldingen: die informatie bevatten, zodat een schermlezer kan voorlezen wat erop staat.
- Voldoende kleurcontrast: tussen tekst en achtergrond.
- Volledig met het toetsenbord te bedienen: menu, formulieren, winkelwagen en betaalstap moeten werken zonder muis, met een zichtbare focus.
- Duidelijke formulieren: met labels die bij de velden horen en foutmeldingen die uitleggen wat er mis is.
- Logische koppenstructuur: (H1, H2, H3) zodat de pagina ook zonder beeld te volgen is.
- Ondertiteling of transcriptie: bij video met gesproken tekst.
- Tekst die mee schaalt: als iemand inzoomt, zonder dat de layout breekt.
- Geen informatie die alleen via kleur: wordt overgebracht, zoals een rood veld zonder tekst bij een fout.
Daarnaast vraagt de EAA dat je informatie geeft over hoe je dienst aan de eisen voldoet, bijvoorbeeld in je algemene voorwaarden of op een aparte pagina.
Zo pak je het aan in vijf stappen
1. Bepaal of en waar je onder de regels valt
Kijk welke onderdelen van je site een dienst aan consumenten zijn. Bij een webshop is dat de hele koopflow: zoeken, productpagina, winkelwagen, account en afrekenen.
2. Laat een nulmeting doen
Automatische tools zoals WAVE of de toegankelijkheidscheck in de ontwikkelaarstools van je browser vinden een deel van de fouten. Een groot deel van de WCAG-criteria vraagt echter een handmatige controle, bijvoorbeeld of een alt-tekst echt beschrijft wat er te zien is. Combineer daarom beide.
3. Begin bij de grootste blokkades
Een betaalknop die niet met het toetsenbord werkt, houdt iemand volledig tegen. Een iets te licht grijs in de footer is ook een fout, maar minder ernstig. Prioriteer op wat een bezoeker echt tegenhoudt.
4. Kijk kritisch naar je thema en plugins
Bij WordPress zit een groot deel van de toegankelijkheid in het thema, de page builder en plugins zoals sliders of pop-ups. Soms is aanpassen genoeg, soms is een website redesign de snellere weg.
5. Houd het bij
Elke nieuwe pagina, banner of plugin kan nieuwe fouten introduceren. Neem toegankelijkheid op in je WordPress onderhoud en controleer bij elke grote wijziging opnieuw.
Toegankelijkheid levert ook iets op
Een toegankelijke website is niet alleen een verplichting. Veel verbeteringen helpen iedereen: duidelijke formulieren leveren minder afgebroken bestellingen op, goede koppen en alt-teksten helpen zoekmachines je pagina te begrijpen, en een site die op een klein scherm goed schaalt werkt prettiger op mobiel.
Ga je een nieuwe site bouwen, neem toegankelijkheid dan vanaf het begin mee in de offerte. Achteraf repareren kost meer dan het meteen goed doen. Lees ook wat je kunt verwachten bij een website laten maken en wat een website laten maken kost.
Veelgestelde vragen
Vanaf wanneer geldt de European Accessibility Act?
De richtlijn is van toepassing vanaf 28 juni 2025. Voor bepaalde bestaande diensten en contracten gelden overgangstermijnen. Bron: EUR-Lex, richtlijn (EU) 2019/882.
Geldt de EAA ook voor mijn zzp-website?
Een micro-onderneming die een dienst levert (minder dan 10 werknemers en maximaal 2 miljoen euro jaaromzet of balanstotaal) is uitgezonderd. Bron: EUR-Lex, richtlijn (EU) 2019/882.
Welke norm moet ik aanhouden?
In de praktijk de Europese norm EN 301 549, die voor webcontent aansluit bij WCAG op niveau AA. Bron: Digitoegankelijk.nl.
Wat is WCAG precies?
De Web Content Accessibility Guidelines zijn internationale richtlijnen van het W3C om webcontent toegankelijk te maken, ingedeeld in de niveaus A, AA en AAA. Bron: W3C WAI.
Is een toegankelijkheidsplugin of overlay genoeg?
Een overlay lost onderliggende fouten in code en content meestal niet op. Het W3C raadt aan toegankelijkheid in ontwerp en code zelf te regelen. Bron: W3C WAI, Evaluating Web Accessibility.
Bronnen
Uitgelichte afbeelding: Francisclarke via Wikimedia Commons (licentie: CC BY-SA 4.0). Bron: File:Hand-on-high-contrast-accessible-computer-keyboard.jpg.
Blog
Blog